Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi : une impulsion nouvelle
Concessionnaire Mercedes-Benz depuis 1984, l’entreprise Car & Truck Charleroi, située à en province du Hainaut, a récemment pris un nouvel élan depuis l’introduction de Philippe Dieu à la tête de l’entreprise. Les ambitions avouées du nouveau dirigeant sont claires : développer un service exemplaire en se positionnant en tant que ‘one stop shop’ envers sa clientèle locale.
Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi a débuté ses activités en 1984 en tant que succursale de voitures et de véhicules utilitaires Mercedes-Benz. Depuis 1995, l’entreprise évolue de manière autonome au sein du holding Cofinpar, un groupe pluridisciplinaire actif dans les secteurs de l’automobile, de la construction et de l’immobilier, dont l’actionnariat majoritaire est détenu par la famille Calozet. Depuis presque un an, l’entreprise est emmenée par Philippe Dieu, qui bénéficie d’une longue expérience dans les domaines de l’automobile et des véhicules utilitaires. Lorsqu’il a pris les commandes, ce dirigeant savait qu’il allait évoluer dans un marché particulier. Bien qu’il constitue un lieu de passage pour de nombreuses sociétés de transport routier et donc un emplacement de choix pour l’implantation de facilités de service et de vente de poids lourds, le marché régional de Charleroi est caractérisé par un ensemble de petites flottes multi-marques; la concurrence y est par conséquent très rude.
La complémentarité des produits et services
Selon le nouveau dirigeant de Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi, la plus-value de l’entreprise réside principalement dans la complémentarité des produits qu’elle propose. Philippe Dieu commente : «nous sommes le seul garage Mercedes-Benz de Wallonie à disposer de toute la gamme Mercedes, de la voiture aux poids lourds, en passant par les véhicules utilitaires légers et les mono volumes. Il est dès lors primordial pour nous de créer une lien de proximité avec notre clientèle locale et de personnaliser au maximum nos services. Un rapport privilégié qui, selon moi, serait plus difficile à établir sans bénéficier d’une telle diversité et complémentarité de produits et services. Chez Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi, le client peut s’adresser à un interlocuteur unique». Cette volonté transparaît dans l’évolution récente de l’entreprise, qui a notamment entraîné une nouvelle organisation interne. Et Philippe Dieu de souligner : «alors que nous comptions autrefois trois magasins sous le même toit selon la gamme de véhicules concernée, aujourd’hui, nous avons tout regroupé dans un même endroit et les infrastructures, réagencées, sont davantage fonctionnelles. L’ensemble des magasiniers travaillent dans la même direction, en fonction des mêmes critères, sur base d’un programme commun».
L’entrepreneur affiche aujourd’hui nettement ses intentions : se concentrer sur le développement futur de l’entreprise. «Notre défi est de maintenir notre position dans la région mais également de la renforcer. La qualité des produit et services est à cet égard déterminante». Au-delà de la vente des véhicules Mercedes, c’est en vertu de son grand souci de service que Philippe Dieu entend consolider la position de l’entreprise dans la région, en portant une attention particulière aux services vans & trucks. Avec comme corollaires, une série d’investissements dans des activités supplémentaires, l’achat de nouveau matériel ou encore la mise en place d’un plan de communication ciblé, etc.
Une approche de proximité
Chez Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi, l’atelier est aménagé de façon fonctionnelle avec X portes d’accès et de sorties reliées à des fosses de taille différente, une ligne de diagnostic complète comprenant un banc de freinage, des bancs à rouleaux, etc. La gamme de services y proposés est extrêmement étendue : réparation et entretien de camions et semi-remorques, carrosserie, réparation de structures, livraison de pièces détachées, etc. L’entreprise se charge également des services de location et du système de tachygraphe.
Parmi les points forts de l’atelier, notons encore la rapidité des services. Avec un stock de pièces de rechange bien fourni, l’entreprise est en mesure de répondre aux demandes les plus urgentes de ses clients. «C’est pour nous essentiel de pouvoir réagir rapidement à la demande de nos clients. Par expérience, nous savons ce qui est important pour eux, à savoir une qualité de service fiable, des heures d’ouverture assez larges et un travail rapide, de manière à ce que les véhicules restent immobilisés le moins longtemps possible. Notre priorité consiste à préserver une grande flexibilité et à anticiper les exigences de nos clients», ajoute Philippe Dieu. Pour répondre aux demandes les plus pressantes, la société dispose également de son propre service de dépannage 24h/24, ponctué par un système de prise et reprise à domicile. «Avec 4 personnes entièrement dédiées au service de dépannage et le stock de pièces de rechange, les temps de réponse en atelier sont très courts », explique Philippe Dieu. Notons par ailleurs que l’atelier est également ouvert le samedi, avec une équipe de quatre personnes qui seront bientôt rejoints par une cinquième personne.
Aujourd’hui, au-delà des perspectives de croissance économique encore délicates, le jeune entrepreneur entend fortifier l’avenir. Soucieux d’offrir des solutions globales à ses clients, Philippe Dieu se positionne comme un point de one-stop-shop. Dépasser la norme en matière de service est la voie choisie par Philippe Dieu pour fidéliser sa clientèle. Une approche qui permet à l’entreprise d’espérer poursuivre en toute sérénité son ascension régionale.
|
Download full article in PDF
Inscription 
