Le service après-vente chez Carrier Transicold Europe : servi frais
Les groupes frigorifiques doivent, eux aussi, être bien entretenus pour fournir des prestations optimales. Nous avons rendu visite à Carrier Transicold pour voir comment s’effectuent précisément ce service, la livraison de pièces et l’entretien.
“De par la nature des produits que nous aidons à transporter, personne ne veut prendre le risque d’une rupture de température et d’une perte totale de la marchandise. Il est donc important d’entretenir les groupes frigorifiques et de les réparer si besoin est, de la manière la plus professionnelle possible”, explique François Carlier de Carrier Transicold Belgium.
“Nous devons faire office de point de contact unique pour le client final, les points de service et le constructeur. Le groupe frigo est rarement inclus dans le contrat d’entretien du véhicule, et nous proposons un contrat d’entretien / réparation nous-même au client. L’entretien peut avoir lieu chez nous, dans l’atelier du client ou dans un point de service agréé. Notre rôle ne s’arrête donc pas à vendre un groupe. Nous devons conseiller le client dans son choix, pour les équipements, nous fournissons aussi une solution pour le controle de la température (même à distance) et un service de livraison de pièces de rechange.”
Réseau propre, soutenu par des partenaires
En Belgique, Carrier Transicold possède une centrale de distribution à Gand et 4 points de service, pour un total de 46 collaborateurs. “Beaucoup de nos clients font du transport international et cherchent donc aussi la sécurité à l’étranger”, poursuit François Carlier. « En Europe, nous disposons de 550 points de service et de 1700 techniciens. Dans chaque pays, il y a des points de service et des réparateurs agréés. Mais nous offrons aussi un service d’assistance 24/24 organisé par Carrier avec du personnel expérimenté qui peut rapidement trouver une solution en cas de panne ».
Silver en Golden Cold
Pour débarrasser le client d’un maximum de préoccupations, Carrier Transicold propose le contrat d’entretien Golden Cold ainsi que le pack services Silver Cold. Golden Cold comprend 3 possibilités : Full Service, un contrat tout compris pour une couverture dans toute l’Europe, y compris tous les entretiens prescrits par le constructeur et toutes les opérations de réparation ; Routine Maintenance, un contrat fixe pour tout entretien, plus accès au service 24 h et Extended Warranty, un contrat avec garantie pour les principaux composants ainsi qu’une extension de la garantie normale, avec couverture pour les pièces de rechange, les heures de travail et l’assistance.
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